桐乡市市场监督管理局消费投诉公示

（第九期 2022年第三季度）

2022年第三季度，共接到消费类投诉举报4807件。 其中，投诉2581件，占比53.69%，按时办结率为100%；举报2226件，占比46.3%，按时核查率100%；涉及争议金额97.79万元， 共为消费者挽回经济损失44.74万元 。

从投诉情况分析 ，

商品类投诉（件）

服务类投诉（件）

服装、鞋帽投诉667件，位列第一，占比 25.84%；

一般食品投诉546件 ，位列第二，占比21.15%；

交通工具投诉283件，位居第三，占比10.96%；

餐饮和住宿服务投诉163件，位列第四，占比6.31%；

家居用品投诉111件，位列第四，占比4.30%；

其中：第一季度，网络消费情况

共接收到网络消费投诉 856件，受理856件。 占比33.16%

从投诉对象分析，

商品类投诉件2120件，占比82.14%；服务类461件，占比17.87%。商品类投诉较多的是服装、鞋帽、交通工具和一般食品等方面；服务类投投诉较多的是餐饮和住宿服务等方面。

从举报情况分析，

广告违法行为举报1705件，位居第一，占比76.59%；

侵害消费者权益行为举报111件，位列第二，占比6.51%；

产品质量违法行为举报84件，位居第三，占比3.77%；

无照经营违法行为72件，位居第四，占比3.23%

 不正当竞争行为举报56件，位居第五，占比2.52%；

桐乡市市场监管局