2022年，桐乡市市场监管局积极受理各类投诉、举报 ，依法依规调解各类消费纠纷与查处各类举报案件，尽职尽责答复各类消费维权及市场监管业务咨询，具体明细如下表：

一、投诉类情况

今年，共受理消费投诉8811件，处理消费投诉8811件，为消费者挽回经济损失233.06万元，其中处理商品消费投诉1446件，处理服务消费投诉750件，具体分析如下：

投诉消费类型（件）

（一）商品消费投诉7452件。主要商品详见下表：

商品消费投诉类别（件）

（二）服务消费投诉1359件。主要详见下表：

二、举报类情况

今年，共收到举报7126件，具体情况如下

举报类型（ 件）

三、投诉类情况：

商品类投诉：服装鞋帽、一般食品、交通工具 占据投诉榜前三的位置，分别为3206件、1575件、686件。

服务类投诉：前三位的为住宿和餐饮服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务，分别为379件、193件、112件。

四、举报类情况：

全年，共受理各类举报案件7126件， 前三位的为广告违法行为5248件、侵害消费者权益行为462件，产品质量违法行为301件。

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桐乡市市场监管局

2023年1月5日