“家里只有我们两个老的，孩子们都外出工作了，你能来实在帮大忙了！”家住屠甸镇和平村的一位老人握着抄表员张建锋的手，动情地说。

近年来，市水务集团开通了一系列线上缴费渠道，包括支付宝、微信、浙里办、桐乡水务公众号等，多渠道方便群众办理用水报装、线上缴费、故障报修等业务，切实做到“减时间、减跑次”。然而，使用智能手机是大多数老年人难以跨越的“数字鸿沟”。对此，集团深入贯彻“服务民生”的根本宗旨，为独居老人、残疾人等特殊群体开通防冻检查、水费缴纳“红色代办”服务。

临近春节，寒潮来袭，屠甸水务管理所抄表员张建锋通过日常抄表中的细心观察，留意到和平村的一用户家中只有两位老人，子女常年在外工作。为此，张建锋时常留心该用户的情况，面对寒潮，他第一时间前往其家中检查水表水管等设施，在水表箱内铺设防冻材料，向老人宣传日常防冻知识，并提供了水费代缴服务，同时将缴费收据送至老人手中。

市水务集团始终坚持“情系民生，心连万家”的服务宗旨，以“严”管理、“细”服务、“实”举措，致力于用如水般无处不在的服务，填平老年人的“数字鸿沟”。“红色代办”不仅仅是为特殊群体带去贴心服务，更是在这个数字化时代，为老年人留有一丝人性的关怀，把更优质、更贴心的用水体验带给人民群众！