尊敬的患者及家属：您好！

　　为了保障医患双方合法权益，维护医院正常工作秩序，共同创造一个安静、舒适、安全、和谐的就医环境，有利您早日康复，当您在就医过程中碰到问题和发生医疗不良事件时，您可根据《中华人民共和国侵权责任法》、卫生部《医院投诉管理办法》、《医疗事故处理条例》、《卫生信访管理办法》等法律法规的规定，通过下列途径反映问题：

1.向问题发生的科室主任或护士长反映情况，由所在科室进行解释、调解。

2.通过来电、来信、来访等方式向医院投诉管理部门反映并院内协商解决。

3.通过桐乡市医患纠纷人民调解委员会调解处理。

4.向嘉兴市医学会申请医学鉴定。

5.向人民法院提起诉讼。

　　为共建和谐社会，投诉人应当依法、文明表达意见和要求，向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医院投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱医疗正常秩序。

投诉资料要求：患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历卡、住院病区（科室）、疾病诊断、经管医师、意见内容。

医院投诉地点及电话：

医患沟通办：门诊一楼大厅。

投诉电话：0573—88024167（工作时间：每周一至周日上午8:00-11:30；下午13:30-17:00）

                 13819022120（772120）夜间及非工作日时间

桐乡市卫生健康局投诉电话：0573-89396682