2023年1季度，桐乡市市场监管局积极受理各类投诉、举报 ，依法依规调解各类消费纠纷与查处各类举报案件，尽职尽责答复各类消费维权及市场监管业务咨询，具体明细如下表：

一、 投诉类情况

一季度，共受理消费投诉2628件， 为消费者挽回经济损失50.14万元，其中处理商品消费投诉2273件，处理服务消费投诉355件，具体分析如下：

投诉消费类型（件）

（一） 商品消费投诉2273件。 

商品消费投诉类别（件）从投诉情况分析 ，

服装、鞋帽投诉1320件，位列第一，占比 58.07%；

一般食品投诉226 件，位居第二，占比9.94%；

交通工具投诉159件 ，位列第三，占比 6.99%；

家居用品投诉127件，位列第四，占比5.59%；

家用电器投诉62件，位列第五，占比2.73%；

（二） 服务消费投诉355件。

住宿和餐饮服务投诉109件，位列第一，占比 30.7%；

美容美发洗浴服务投诉59 件，位居第二，占比16.61%；

文化娱乐体育服务投诉23件 ，位列第三，占比 6.48%；

教育培训服务投诉20件，位列第四，占比5.63%；

销售服务投诉18件，位列第五，占比5.07%；

二、从投诉对象分析，

商品类投诉件2273件，占比86.49%；服务类355件，占比13.51%。商品类投诉较多的是服装、鞋帽、交通工具和一般食品等方面；服务类投投诉较多的是餐饮和住宿服务等方面。

桐乡市市场监管局消保中心 

2023年3月23日