近日，河山镇“民声一健办”指挥中心接到了一起由110报警平台流转的双非警情事项，报警人反映：“加油站多收费引发纠纷”。

接警后，河山镇“民声一键办”工作人员第一时间赶赴现场。经现场了解情况：当事人张某加油付钱时因付费系统问题扣费两次，由于加油站工作人员没有及时发现处理，导致张某回到家后又返回加油站，因此张某要求加油站除退返多付的金额外，还要赔偿自己来回的车费。而加油站的工作人员表示自己只能退给张某多付的金额，但赔偿的问题自己做不了主，双方因赔偿金额问题无法达成一致，张某遂选择报警求助。了解事情的发展脉络后，“民声一键办”工作人员现场核对付款记录，询问张某的家庭住址估算来回车程，并要求加油站的工作人员拨通加油站站长的电话，向站长说明情况。经现场调解后，加油站站长同意退返张某多付的金额并赔偿一定的车程费用，同时工作人员向张某致以真诚的道歉，至此该事件得到了实质性化解。

从接到报警到现场化解，河山镇“民声一键办”在一小时内便化解了此次的矛盾纠纷。接下来，河山镇将继续抓好“民声一键办”机制建设、平台建设、队伍建设，提升综合能力，优质高效地化解案件纠纷，为人民群众提供高效便捷的服务，不断提升居民群众安全感、幸福感，努力营造良好的生活环境。