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适时增加窗口数量 扩大服务范围
崇福开设“潮汐窗口” ,让服务因时而进
发布时间: 2024-04-19  08:37 来源: 编辑中心 浏览次数: 打印



李大伯正在办理业务。

近日,家住崇福镇钱家埭村的李大伯,一大早就来到崇福政务服务大厅,等候办理公交车卡充值业务。原本以为要到上午8时30分才能叫上号的他,刚取完号就听到综合服务窗口叫号器里传来了熟悉的“叫号声”。他走到办事窗口,办事员热情地向他道了声早安,很快帮他完成了公交卡充值业务,李大伯为高效省时的服务连连点赞。

同样的经历,让新居民小王也倍感崇福政务服务的温暖。原来,小王在镇区一家企业上班,因刚来崇福不久,需要申请办理暂住证。当天早上,他早早来到崇福政务服务中心,想着早点办好尽量不影响正常上班。出乎他意料的是,刚到公安窗口,他就看到已有工作人员在岗,了解到小王的办事需求后,工作人员耐心作答,还手把手教他操作“浙里办”进行线上申请。

这项获得办事群众点赞、认可的工作,正是本月初,崇福政务服务中心试点推出的“潮汐窗口”服务模式。

何谓“潮汐窗口”?崇福政务服务中心相关负责人介绍,群众办事过程中,存在早高峰和晚低峰的情况,“潮汐窗口”就是将晚低峰时段(16:30-17:00)窗口部分工作力量调配到早高峰前(8:00-8:30),工作时段前移半小时,以便更好地为群众办事提供便利。

“潮汐有涨有落,服务因时而进”,目前崇福政务服务大厅首批试点的“潮汐窗口”有综合、公安、不动产3个窗口。接下来,政务服务中心将继续秉承“以人民为中心”的服务理念,结合季节性时长周期、群众出行规律、办事习惯等,适时增加窗口数量、扩大服务范围,尽最大努力缩短办事群众排队等候时间,最大限度为群众提供灵活便捷的服务,以实际行动助推政务服务增值化改革,打响“崇福政务好办”品牌。