旻昇新材料项目效果图。受访单位供图

“多亏了企服专员的牵线搭桥，以及各方的鼎力相助，我们的开工时间比原计划提前了近60天。”近日，电话另一端，浙江旻昇新材料股份有限公司行政部经理陆明话语里满是谢意。

时间倒回到3月31日，时值深夜，市政务服务办企业综合服务专员沈伟的手机却响个不停。“地勘报告传好了。”“受理了。”“质安监手续已审核。”……一个群名为“洲泉-旻昇分段许可（3.31前）”的微信群不断传来新消息。

这是沈伟专为旻昇新材料7万套智能照明系统设备建设项目组建的服务群。该项目为2025年桐乡市招大引强项目，企业希望能实现“拿地即开工”，在一季度拿到桩基施工许可。

但是，企业首次遇到分期供地、分阶段施工的复杂情况，这些涉及哪些审批部门与手续？如何加快项目推进？一时间都是问题。

企业向镇里寻求帮助后，洲泉红领班专员邬程佳迅速联络市企服专员。随后，由沈伟牵头，研判企业所需服务，集结政府相关部门负责人，一个“线上24小时帮帮团”被迅速组建起来。

群内40名成员，汇集了发改、经信、资规等10余个相关部门，以及勘察、设计、施工图审查等中介单位。遇到任何问题，随时在群里提问，相关部门的指导与服务即刻跟上。

沈伟介绍，企服专员会一跟到底，与所有相关部门一同，根据目标倒排重要节点推进计划表，明确涉及单位与完成时间，实时跟进协调，确保以最快速度、最优方案满足企业诉求。

经过13天的全员冲刺，3月31日23点22分，建筑工程施工许可证终于在微信群中亮相。

如今，该项目的二期土地已进场施工，项目正式投产后，将为旻昇新材料新增年产值8亿元。

加快“企呼我应”的桐乡速度，2月末，桐乡市政务服务管理办公室发布《桐乡市政务服务办（数据局）企业综合服务专员制度（试行）》。该制度通过推行企服专员向企业发送“企呼我应”电子名片，借助“浙政钉”系统建立企业服务池等方式，直接打通企业服务“需求端”和政务服务“资源端”，最大程度方便企业获取政务服务资源，实现服务事项全覆盖、闭环解决问题无障碍。

当下，全市上下正掀起“外争资源、内增活力”的澎湃热潮。桐乡企服专员的上线，为企业“内增活力”服务，更为企业“外争资源、开拓市场”撑腰。

“接下来，我们将实施‘135’工作法，将涉企问题分类分层分级办理。”桐乡市企业综合服务中心相关负责人说，“135”工作法即对于企业服务专员收集到的一般问题，1个工作日内办结；中等复杂问题，3个工作日内办结；特别复杂事项，由企业服务专员协调相关单位及时给出问题解决路径，需要会商的，由政务服务办（企业综合服务中心）研讨解决办法，重大事项形成服务备忘，督促相关单位及时推进，力争5个工作日内办结或给予办结答复。

该负责人说，同时，对企服专员工作实行“工单化”管理，定期开展业务培训，并跟踪督导问题诉求承办部门或镇（街道）办理过程，助力桐乡打造一流营商环境，积极践行“我为桐乡作贡献”的理念。

新闻链接

如有企业想要寻求企服专员的帮助，可通过“浙里办”APP-“城市”版块-嘉兴市-桐乡市-企业综合服务专区-企业诉求服务，输入诉求详情，1个工作日内即可收到回应。