“我母亲住院，急需银行卡接收理赔款，可她无法亲自到银行办理，这可怎么办？”近日，一名客户神色焦急地走进农行桐乡濮院车站支行，道出了迫切诉求。

该行内勤副行长在了解到客户情况后迅速行动，当天下午即安排两名工作人员前往桐乡市第四人民医院，在病床前为客户办理了银行卡开卡业务，解了客户的燃眉之急。

无独有偶。另一名客户持其母亲定期存单到农行桐乡市支行办理到期转存。因存单支取方式为“凭密+凭证件”，需本人办理，而其母年事已高、行动不便。该行了解情况后，决定提供上门服务。为了配合客户时间，工作人员利用下班休息时间，携带相关材料前往客户家中，通过搭建“移动柜台”，耐心指导老人签署授权委托书，高效完成代理转存业务，赢得客户高度赞誉。

金融服务有力度，更要有温度。农行桐乡市支行以两次暖心服务实践，生动诠释金融机构的责任担当与为民初心。

近年来，农行桐乡市支行持续深化“以客户为中心”的服务理念，针对特殊群体金融需求，构建起灵活高效的应急服务机制。从医院病房到居民家中，该行工作人员用脚步丈量服务深度，以专业素养和高效服务，打通金融服务“最后一公里”，为行业践行普惠金融、提升服务质效提供了鲜活样本。