开发区、各镇(街道)，市级各部门（单位）：

生态环境公众满意度是综合反映生态文明建设成效的重要指标，纳入省委、省政府对各地党政领导班子实绩考核评价，纳入嘉兴市对县（市、区）党委政府年度考核，以及美丽桐乡建设、生态文明建设示范市创建考核。今年8月底开始，省美丽办将委托省统计局民生民意调查中心，利用0571-12340电话，对桐乡开展生态环境公众满意度调查。自7月19日召开全市生态满意度宣传动员部署会以来，开发区、各镇(街道)、市级各部门（单位）积极按照《关于开展2021年桐乡市生态环境满意度集中宣传工作的通知》（桐美丽办发〔2021〕9号）要求，落实宣传措施。8月上旬，市美丽办委托第三方开展了第三轮全市生态环境满意度模拟调查测评，现将调查结果通报如下：

一、全市调查结果情况

8月上旬，全市生态环境公众满意度平均值为94.85分，五个维度值分别为：认知度92.63分、参与度92.14分、满意度96.87分、信心度98.59分、获得感94.05分。

本次调查采用电话调查的方式，利用0573-114调查热线，借助计算机辅助电话调查系统（CATI）对年龄在18-65周岁、当地居住一年以上的社会公众进行了调查。共调查成功样本1462个，其中抽取11个镇（街道）各100个样本（对象为社会群众），含手机电话各60个，固定电话各40个；市级抽取25个部门262个样本（对象为体制内人员）；外来人口抽取100个样本。调查样本以省统计局民生民意调查中心《2020年生态环境公众满意度调查问卷》为基础，合并整理出6道题，内容包括认知度、参与度、满意度、信心度、获得感五个维度，调查评价采用百分制。

5月、6月、8月上旬全市调查结果对比情况见下表：

二、市级部门、开发区、各镇（街道）调查结果情况

相比6月份调查结果，本次市级部门平均值为99.31分，提升0.52分；开发区、各镇（街道）平均值为86.37分，提升0.17分；外来人口平均值为76.83分，下降3.62分。

从调查结果看，存在以下几个问题：一是市级25个部门中，仍然有12个部门的机关人员或下属单位人员对生态满意度调查内容回答最佳答案未达到100%，其中有10个部门在6月和8月上旬两次调查中均未达到100%；经分析，市级部门的机关人员或下属单位人员普遍重视生态满意度调查，没有出现回答“不知道、没有参与过、不满意、没有信心、变差了”的最差答案；但主要失分点在回答最佳答案上仍有少部分人员存在模糊认识，应回答“A、知道的”仍有3人回答了“B、听说过”；应回答“A、满意”仍有27人次回答了“B、比较满意”；应回答“A、很有信心”仍有5人回答了“B、较有信心”，应回答“A、改善明显”仍有24人回答了“B、有所改善”。二是镇（街道）调查结果整体提升幅度不大，只提升了0.17分，屠甸、乌镇、凤鸣、河山、梧桐本次调查达到年度考核目标分值87.50分以上，其他6个镇（街道）均在87.50分以下，未达到年度考核目标分值；相比6月份，本次调查结果有5个镇（街道）的分值出现下降；主要失分点在知晓度和参与度两项上，回答“不知道”、“没有参与过”的人员平均比例分别高达12%、23%，具体情况详见附件2。三是外来人员生态满意度明显较低、明显下降，本次调查只有76.83分，较6月份下降3.62分。

5月、6月、8月上旬全市各类型调查结果比较情况见下表：

8月上旬市级各部门调查结果情况见下表：

8月上旬各镇（街道）调查结果情况见下表：

三、检漏补缺，完善宣传措施

据了解，自8月底开始，省美丽办将委托省统计局民生民意调查中心，利用0571-12340电话，对桐乡开展生态环境公众满意度调查，时间紧，任务重。开发区、各镇(街道)、市级各部门（单位）要立即分析情况，针对性加强和完善宣传措施。

一是市级各部门（单位）要利用会议、单位微信工作群、浙政钉工作群等方式，强调要认真通过手机和固定电话接听省对桐乡的生态满意度调查，确保本单位机关人员和下属单位人员在调查时，回答最佳答案达到100%。要对部门主管的行业人员提出具体要求，确保调查得高分、不失分。要督促部门监管的行业单位落实不少于两项宣传措施，加强对广大群众的宣传。

二是各镇(街道)要利用会议、单位微信工作群、浙政钉工作群等方式，对体制内人员和工勤人员提出具体要求，强调要认真通过手机和固定电话接听省对桐乡的生态满意度调查，确保人员在调查时，回答最佳答案达到100%。外来人口的生态满意度是工作短板，要特别加强对辖区内专业市场、沿街店面等从业的外来人口的宣传，提高外来人口对第二故乡桐乡的认同感，提升外来人口对生态满意度调查内容的知晓度、参与度；要加强对企业职工的宣传，督促辖区内企业落实不少于两项宣传措施，提升企业职工（含外来人口）的生态满意度。

三是各镇(街道)、市级各部门（单位）按照《关于开展2021年桐乡市生态环境满意度集中宣传工作的通知》宣传要求，分别加快落实好“十五个一”、“五个一”宣传措施，持续推进不松懈；同时要结合本次调查结果的分析，根据本单位、本区域特点，想办法、找妙招、采取针对性宣传措施。

四是市美丽办在8月下旬，将开展第四轮模拟调查，根据《关于开展2021年桐乡市生态环境满意度集中宣传工作的通知》中的记分方式，四轮的调查结果列入市政府对市级部门和开发区、各镇（街道）年度目标责任考核、美丽桐乡建设考核以及“无废城市”和生态文明建设示范市创建评价指标。

附件：1.2021年生态环境公众满意度调查问卷样本（8月上旬）

2.8月上旬全市生态环境满意度模拟调查结果统计表

市委市政府美丽桐乡建设领导小组办公室

2021年8月23日

抄送：市四套班子领导，朱伟强常委，市创建全国文明城市工作领导小组办公室，市督考办、市生态创建办

附件1

2021年生态环境公众满意度调查问卷样本（8月上旬）

（单选）

您好,我是桐乡生态环境质量调查员,占用您1分钟左右时间做个电话调查，好吗？谢谢您配合！

一、认知度调查

1.您知道本地在开展美丽浙江建设如五水共治、蓝天保卫战、生态文明示范创建等活动吗？

A.知道      B.听说过        C.不知道

二、参与度调查

2.您是否参与过如五水共治、绿色出行、垃圾分类、节水节电、光盘行动等美丽浙江建设活动吗？

A.参与过     B.说不清          C.没有参与过

三、满意度调查

3.您对本地的空气质量以及河流、湖泊水质量现状满意吗？

A.满意      B.比较满意     C.不太满意     D.不满意 

4.您对本地党委、政府在生态环境方面所作的努力满意吗？

A.满意     B.比较满意      C.不太满意     D.不满意

四、信心度调查

5.您对本地政府进一步加强生态环保工作是否有信心？

A.很有信心      B.较有信心    C.不太有信心  D.没有信心  

五、获得感评价

6.与去年相比，您感觉本地生态环境变化如何？

A.改善较明显     B.有所改善   C.差不多    D.变差了

好的,感谢您对美丽桐乡、美丽浙江建设的支持，祝您生活愉快,再见!