峰会联络员接待嘉宾。受访者供图

秋风起，霜染叶，2022年世界互联网大会乌镇峰会已经落下帷幕。当众多嘉宾云集乌镇时，有这样一群人，不知姓名却处处相伴。他们，就是桐乡451名峰会联络员和726名“小梧桐”。

为了提升嘉宾服务工作质量，今年，我市首次从全市机关单位抽调工作人员担任峰会联络员，构筑起了“1+4+7”接待体系，并根据“条线对应”原则，按省部级领导、境外嘉宾、政府嘉宾、企业嘉宾、科研院校嘉宾、媒体嘉宾、特邀观众7大类型，将峰会联络员与参会嘉宾进行精准配对。

“谢谢接待”“感谢帮助”“下次我还要再来乌镇”……乌镇峰会期间，峰会联络员和“小梧桐”为嘉宾提供全面周到、贴心暖心的服务，优秀的能力和奉献的精神获得了众多嘉宾的一致称赞。

一份最有“含金量”的赞誉

“风清气正”“智审慧判”是全国人大宪法和法律委员会副主任江必新给予市人民法院的高度评价。江必新曾任最高人民法院党组副书记、副院长，因此这两句评价极具“含金量”。

乌镇峰会期间，江必新实地参观了乌镇法庭，感受到了基层法庭执法办案、诉讼服务、诉源治理等方面的“高智能”。对于桐乡法院建设数字法院和乌镇法庭探索打造未来智能法庭等情况，江必新充分肯定。他说，这对于传承和发扬新时代“枫桥经验”，打造具有中国特色、世界领先的互联网司法模式，具有示范和借鉴意义。

工作受到肯定，作为峰会联络员的乌镇法庭庭长沈蒙岚很是激动。此前，她和同事经过多方协调和安排，最终将桐乡基层法庭的数字化成果圆满呈现在了嘉宾面前。“作为坐落在世界互联网大会永久会址的基层法庭，乌镇法庭将牢记使命，积极探索信息技术与司法审判融合发展新路径，不仅要成为最美法庭，也要成为名副其实的现代化法庭。”沈蒙岚对未来充满信心。

一次最给力的推介

来自市传媒中心的峰会联络员冯豆豆，接待的是香港导演李力持。李力持曾是周星驰的御用导演，开创了香港无厘头式电影模式，并执导了多部脍炙人口的喜剧电影。

从粤港澳大湾区到诗画江南，如何让嘉宾体验到乌镇的别样风情，将两地通过乌镇峰会相连接？冯豆豆想到了乌镇戏剧节这一文化沟通桥梁。

在游览乌镇景区时，李力持对乌镇戏剧节表现出了极大兴趣。细心的冯豆豆注意到后，第一时间上报专班，与乌镇戏剧节组委会取得联系。没想到双方一拍即合，组委会也希望借助李力持等大湾区文化名人的影响力，提升乌镇戏剧节在粤港澳地区的知名度。

很快，一份新鲜出炉的邀请函就送到了，组委会邀请李力持以特别嘉宾的身份参加今年的乌镇戏剧节。

“有机会一定来乌镇拍摄取景，用镜头记录乌镇的美，让更多人认识乌镇、了解乌镇。”在接受媒体采访时，李力持毫不吝啬对乌镇的赞美，他还希望自己下次再来乌镇，是以导演的身份。

如今，在李力持的社交账号上，还能看到十余条与乌镇相关的动态。从一碗羊肉面、一个木雕艺术品，到游览酒吧街、欣赏花海……李力持用文字和视频记录下乌镇之旅，无形中也向更多人推介了乌镇。

一份最具“国际化”的礼物

乌镇峰会是中国与世界互联互通的国际平台，在服务嘉宾过程中，外事接待是一项重要而细致的工作。对于有着英语专业八级水平的峰会联络员夏怡来说，虽然已积累了多年外宾接待的经验，但接到任务，她依然不敢掉以轻心。

夏怡接待的是泰国驻华大使和大使夫人。如何让大使夫妇乘兴而来、满意而归？夏怡和“小梧桐”钟佳雨下足了功夫，提前练习泰国日常用语、了解泰国习俗，这让大使夫妇倍感亲切。

乌镇峰会期间，每天早上6点半，夏怡步行半个小时至景区，提前为嘉宾安排好当天的行程。踩点、对稿、核酸检测……在完成基本工作的同时，她还不忘传播中国文化、乌镇文化。

听闻大使夫人对中国传统文化感兴趣，短短3天内，夏怡和“小梧桐”见缝插针带领大使夫妇参观了印染技艺、传统建筑、旗袍店、手工灯笼铺等。

如此贴心的服务让大使夫人感动不已，临走前特意赠送了夏怡和“小梧桐”一份来自泰国的礼物，并对他们细致周到的服务表示称赞。

今年的乌镇峰会，有来自120多个国家和地区的2100多位嘉宾通过线上或线下的形式参会。451名峰会联络员以会前对接、会中服务、会后联络全流程“点对点”的优质服务，针对不同领域的嘉宾，提供个性、共性相结合的服务，全面提升了嘉宾参会体验感。

来时是客人、走时是朋友。“乌镇，来过便不曾离开。我们的目标就是让各方嘉宾都能在乌镇感受到‘宾至如归’。”嘉宾接待专班负责人成晓萍说。

一封封给予肯定的感谢信

乌镇峰会期间，不仅有细致给力的峰会联络员，还有一群青春洋溢的“小梧桐”。他们服务于嘉宾接待、酒店医疗、道路引导等工作。

乌镇峰会闭幕后，来自重要嘉宾接待组的“小梧桐”庄乔慧收到了一份感谢信，来自她服务的嘉宾——挪威驻华使馆的经济参赞KYRRE ELVENES BRAEKHUS（谢喆）。信中对她的服务和帮助给予了高度称赞。

庄乔慧是浙江外国语学院翻译专业的大三学生，这是她第一次成为“小梧桐”。首次“上阵”，就接到了接待使节团重要外宾的任务，让她内心既忐忑又激动。

24小时随时待命，竭尽全力为其服务的VIP解决各种困难，在能力范围内为其提供帮助……庄乔慧乐观积极、细致周到和勤勉刻苦的态度，获得了参赞先生的肯定，这也让她深感荣幸。

和庄乔慧一样，另一位来自浙江工业大学的“小梧桐”刘晶晶也是乌镇峰会重要嘉宾接待组中的一员，她收到了来自她服务的嘉宾——旺旺中时媒体集团总裁蔡绍中先生的感谢信。

“非常激动、感动！”刘晶晶说，成为“小梧桐”一直是她的梦想。为了更好服务嘉宾，在前期培训中，她走遍了乌镇西栅景区的每个角落，努力记下每一处景点、每一个典故，力求将这个美丽的水乡古镇更加全面地介绍给更多人。

还有00后“女枪王”沈梦可。乌镇峰会期间，她参与了“互联网之光”博览会的志愿服务工作。在现场，志愿者们往往要连续站几个小时，非常辛苦。但沈梦可把在部队养成的良好品质带到了工作中，用良好的状态展示了“小梧桐”的责任与担当。“这点辛苦不算什么，做好工作最重要。”沈梦可说。