近日，110接到群众报警称，崇福镇崇德中路一女子修表时与老板发生纠纷，接警员迅速将警单推送至崇福镇综合信息指挥室，“民声一键办”即时处置队伍立即前往现场，当场处结，整个过程不到1个小时。

今年6月，桐乡市正式施行“民声一键办”机制，崇福镇是省级“大综合一体化”改革试点乡镇，在原有的“五级联动体系”框架基础上依托“大调解体系”积极响应，在全市率先启动“民声一键办”，打通了镇域内的“12345”“110”“数字崇福智慧大脑”平台，实现了三点精准对接联动，构建了高效的分流机制，并迅速制定出台《崇福镇“民声一键办”机制建设实施方案》，统一服装、装备保障，组建专业的即时处置队伍。

崇福镇社会治安综合治理办公室副主任赵璟介绍，在崇福镇，派出所每天接到的警情中，有60%涉及消费纠纷、经济纠纷、家事纠纷以及性质不明、边界模糊的非警务警情事项。“处理这些非警务事项，则超出了公安法定权责范围，但如果不及时处理，又可能导致事态升级。而现在，我们‘民声一键办’就是把一些非警务警情分流出来，通过对非警务类警情的源头干预，解决群众反映的问题。”

据悉，崇福镇“民声一键办”即时处置队伍成员主要由公安、综合治理、综合行政执法、交警组成，同时市场监管、司法所、人社、应急消防、生态环境等部门及古城义警、崇福阿嫂等社会组织按需入驻。“相当于这四个部门是我们第一梯队人员，他们先处置，如果事情比较复杂，一时无法处理，那我们就会联动其他部门，比如市场监管、村镇中心、应急消防等一起参与进来。”赵璟介绍。