在桐乡市安和居养老院评估室，护理师正在给老人进行营养评估工作。

 近日，桐乡市安和居养老院“品字标”养老服务认证项目入选全国服务认证良好案例，并在由中国消费品质量安全促进会举办的服务认证良好案例经验交流活动上作交流发言。

“品字标”是推动浙江高质量发展的一张“金名片”，去年“品字标·浙江服务”首次在养老领域开展服务认证。桐乡市安和居养老院成为浙江省首批、嘉兴市首家申请该项认证的养老机构，并成功通过认证。

“品字标”的创建，给安和居带来了哪些改变和提升？近日，记者走进安和居的评估室，护理师正在给老人进行营养评估工作，这是去年“品字标”认定过程中，安和居完善膳食服务流程的举措之一。

“通过给老人开展营养评估，让我们在老人基本套餐食谱的制定和个性化膳食的提供上有了依据。”院长姚国莲说，在“品字标”认证过程中，安和居根据专家指导意见，对原有的膳食服务流程进行了关键接触点和质量控制点的梳理，其中食谱制定便是质量控制点之一。除了膳食服务流程，安和居还对康复服务、生活照护等9项原有的服务流程开展了关键接触点和质量控制点的梳理，并对相关人员进行了针对性培训，在日常工作中进行抽查考核，提升养老机构整体运营的专业性和规范性。

开展服务管理全过程关键接触点和质量控制点梳理和规范，是安和居开展“品字标”养老服务认证的举措之一。去年，安和居在市民政局、市市场监督局和SGS专家团队的支持与指导下，对院内服务流程、管理规范、设施设备等进行了全面评估，并经过4个月的内部对标提升和运营改进，成功通过了现场认证。

“通过创建‘品字标’，我们实现了管理水平和服务质量双提升、品牌影响力和经营效益双丰收。”姚国莲介绍，今年安和居入住率达到了90%以上，老人满意率达到了97.36%。