为进一步提升客户满意度，桐乡市烟草专卖局（分公司）积极关注、识别零售客户需求，认真化解零售客户反映的“痛难点”问题。

一是优化经营指导。通过实地走访、“送课入店”、集中培训为客户答疑解惑，提升零售户对终端建设、法律法规等信息的知晓度。聚焦经营堵点、难点，提供个性化指导。持续优化老年客户、残疾客户等特殊群体订货、结算等绿色通道，提升群众满意度。

二是赋能队伍建设。 加强对工作人员的管理和培训，转变服务理念，规范工作流程，改善服务态度，提升服务质量。通过举办“技能大比拼”、评选“服务之星”、开展“金点子分享会”等活动激发工作激情，充分挖掘工作人员的主动服务意识，确保服务理念入脑入心入行。

三是加强闭环管理。分层分类梳理客户需求，持续跟踪零售客户高频难点问题。针对不满意客户，持续加强交流沟通，提升客户感受，并填写《重点客户回访表》。通过升级动态沟通机制进行“拔桩”处理和“回头看”检查，推进服务管理闭环发展。