办事市民与“崇小智”对话。

“小智小智，灵活就业参保登记办理，需要准备哪些材料？有哪些流程？”近日，在崇福镇政务服务中心，前来办业务的市民潘女士看到社保窗口排起了长队，便尝试询问起机器人“崇小智”。

“崇小智”马上给出了事项具体办理流程以及线上操作说明，通过“崇小智”一对一辅导，潘女士很快在“浙里办”APP上自主完成了业务办理，节省了排队等候时间。 “这机器人太智能了！办事方便，给我节省了不少时间。”办完业务后，潘女士忍不住对“崇小智”竖起了大拇指。

“崇小智”是去年12月入驻崇福镇政务服务中心的“AI政务问答”机器人，因其搭载了先进的语音交互技术，全天候在线，自去年以来，已为数万名群众解答了政务服务相关问题，获得了大量好评。 今年，为打造全民友好型政务办事大厅，崇福镇政务服务中心对“AI政务问答”机器人进行了全面升级，以DeepSeek大数据模型为支撑，开发上线智能算力功能。

值得一提的是，这也是全市首个接入DeepSeek的政务服务机器人。 崇福镇政务服务中心副主任沈康介绍，升级后的“崇小智”除具备原有功能外，还新增了智能政策检索、每天24小时在线政务服务、增值化服务推送、掌上办事助手等8大服务功能。 此外，在“崇小智”遇到无法解答的复杂问题时，系统还会引导群众通过官方渠道获取准确答案，确保服务的完整性与专业性。

“简单来说，接入DeepSeek大模型后的‘崇小智’，具备更强的独立思考能力，既可以依托知识库内容检索给出答案，也可以根据群众个性化需求进行分析思考，并迅速给出最优方案。”沈康介绍，为了方便群众办事，在这次升级之后，他们还接入了一些“浙里办”的办事流程，减少群众去窗口排队等候的时间，大大提升了服务效率。

接下来，崇福镇将持续深化人工智能AI技术应用，探索更多智能化场景，进一步推动政务服务从“能办”向“智办”转变。