桐乡有位“老娘舅”，大家爱叫他“程大哥”，9000多天，与同事们调处消费纠纷1.3万余起，挽回消费者经济损失逾亿元，让每一个人都心服口服。他就是市市场监管局消费者权益保护中心的消费维权专家程辉。他依法保护我市727平方公里土地上群众的消费权益，为桐乡打造营商环境最优市贡献着自己的力量。

从2000年开始专职做消费调解，程辉每天都在消费维权第一线，从早到晚都有消费者敲开他的门，向他诉说“踩坑”经历，他温柔倾听，提出切实有效的解决方案。

今年5月底，程辉将他最熟悉的“战场”装修了，挂上“老程调解室”的牌子，把消费知识和调解制度上墙，给消费者、经营者、调解员分别安排了位置。“想让消费者随时来这找我，就像回‘娘家’。”他说。

今年某天，市民刘先生急匆匆跑来，反映自己在桐乡某品牌4S店购车后遇到发动机故障的烦心事。因为私下协商没结果，就前来寻求帮助。一般情况下，遇到这种投诉，工作人员做好情况登记，预约双方都有空的时间再当面协商就行。但进一步询问得知，刘先生不住在桐乡，如果当天未能调处，他就要多花时间来回跑。

程辉立即拨通了4S店售后经理的电话。“我们坐下来共同协商，一定能够找到一个双方都能接受的方案……”被“程大哥”的诚意打动，经营方派出2名经理迅速赶来协商。在当天就调解完毕，由被投诉人无偿更换原厂发动机，并在正常依法维权的基础上额外补偿了价值3万元的服务。

“我调解的纠纷数量不算多，但是为消费者挽回的金额大。”因为程辉最擅长的就是处理各类“疑难杂症”，也因此，他希望他的调解室，更像是个“专家门诊”。

参与调处全国房贷险霸王条款一案；参与调处全国快递行业“先签字，后交货”的不合理行规一案；勇破物业“阴阳合同”导致服务降档、降级的“第一案”……程辉的工作，说简单也简单，一半的时间在维权，一半的时间在调研。说复杂也复杂，为了一个案子要付出2年多的时间，来来回回多地跑，翻300多页的材料找寻蛛丝马迹。每一个案子，他都会一字一句写下来保存，特别是典型案件，他会积极向上级投稿，也在全市做宣讲活动，希望通过这种方式警示所有人。

虽然明年将要退休，但程辉希望能继续做大家的“程大哥”，将更多调解方法传授给年轻人，让365天都是“3·15”成为现实，让桐乡的消费环境更好的同时，为持续优化营商环境作出贡献。